Montant facturé et absence de frais à la réception
Les achats effectués sur le site sont réglés en euros (€).
Les prix présentés au client comprennent, lorsqu’ils sont applicables, la TVA ainsi que les autres taxes exigibles conformément à la réglementation en vigueur.
Pour les destinations auxquelles le site propose une livraison, les commandes sont traitées selon le principe DDP, livraison droits acquittés. Les droits de douane, taxes à l’importation, frais de dédouanement et autres prélèvements obligatoires liés à l’importation sont soit déjà intégrés au prix affiché, soit pris en charge par le vendeur.
Avant la validation définitive de l’achat, le montant indiqué sur la page récapitulative de la commande correspond à la somme totale due par le client pour cette commande. Aucun droit de douane, taxe d’importation, frais de dédouanement, supplément ou paiement additionnel ne sera demandé au client au moment de la livraison ou de la réception des produits.
Formation de la commande et validation du paiement
Avant de confirmer définitivement sa commande, le client dispose de la possibilité d’en contrôler les informations essentielles et de les modifier. Il peut notamment vérifier les produits choisis, les quantités commandées, le montant total à régler ainsi que les taxes comprises dans ce montant.
Après cette vérification, le client renseigne les informations nécessaires à la livraison ainsi que les données requises pour effectuer le paiement.
La commande ne devient définitivement confirmée qu’après acceptation du paiement. Une fois cette acceptation obtenue, un courrier électronique de confirmation est automatiquement adressé au client.
Lorsqu’un paiement échoue, est refusé ou qu’une transaction est interrompue avant son aboutissement, le client peut effectuer une nouvelle tentative de paiement. Il peut également solliciter l’assistance du service client.
Moyens de règlement disponibles
Les moyens de paiement pouvant être utilisés pour une commande sont ceux qui apparaissent sur la page de paiement au moment où le client effectue son achat.
Le règlement par carte bancaire est accepté, notamment avec Visa et Mastercard. La liste effectivement disponible pour une transaction donnée reste celle présentée au client pendant le processus de commande.
Le site peut faire évoluer les solutions de paiement proposées, notamment en ajoutant, modifiant ou supprimant certains moyens de règlement. Une telle évolution n’a aucune incidence sur les commandes qui ont déjà été confirmées.
Les règlements en espèces, par chèque, par virement bancaire ou contre remboursement ne sont pas acceptés.
Sécurisation des opérations de paiement
Les informations transmises pendant la transaction sont protégées au moyen de dispositifs de chiffrement sécurisés. La sécurité des échanges repose notamment sur le protocole TLS, destiné à protéger les données circulant au cours des opérations de paiement.
Des contrôles automatisés sont également réalisés pendant la transaction afin de vérifier la validité du paiement.
Le traitement des opérations de règlement est confié à des prestataires de services de paiement spécialisés. Ces prestataires déclarent respecter les exigences de sécurité qui leur sont applicables, notamment les exigences PCI-DSS lorsqu’elles sont requises.
Le site n’a pas accès aux données complètes des cartes bancaires utilisées pour le paiement et ne conserve pas ces données après la réalisation de la transaction.
Les traitements de données liés au paiement sont effectués conformément aux règles applicables en matière de protection des données personnelles, notamment au Règlement général sur la protection des données (RGPD).
Des mesures techniques et organisationnelles appropriées sont régulièrement mises à jour afin de préserver et d’améliorer la sécurité ainsi que la fiabilité des opérations de paiement.
Remboursements et retours acceptés
Les modalités prévues ci-dessous ne portent pas atteinte au droit légal de rétractation dont bénéficie le consommateur lorsqu’il est applicable.
Lorsqu’une demande de retour est acceptée conformément à la politique de retour applicable, le remboursement est effectué selon les conditions prévues par cette politique et dans les délais imposés par la réglementation applicable.
En cas d’exercice du droit légal de rétractation, les sommes dues au consommateur sont remboursées dans le délai légal applicable. Lorsque la réglementation le permet, le remboursement peut être différé jusqu’à la récupération du bien retourné ou jusqu’à la réception d’une preuve de son expédition, selon le premier de ces événements.
Les éventuels frais liés au retour sont précisés dans la politique de retour applicable. Avant d’engager une procédure de retour, le client est invité à consulter les conditions correspondantes afin de prendre connaissance des délais, des modalités à respecter et des frais éventuellement applicables.
Sauf disposition légale différente ou accord exprès du consommateur autorisant l’utilisation d’un autre moyen de paiement sans frais pour celui-ci, le remboursement est effectué au moyen du mode de paiement employé lors de l’achat initial.
Le délai nécessaire pour que les fonds apparaissent effectivement sur le compte du client peut varier selon les procédures et les délais de traitement appliqués par l’établissement bancaire ou le prestataire de services de paiement concerné.
Lorsqu’un remboursement paraît prendre sensiblement plus de temps que le délai habituel de traitement, le client peut contacter le service client en communiquant son numéro de commande ainsi que les informations utiles à l’examen de sa demande.
Le service client peut être joint au moyen des coordonnées indiquées sur la page « Contact » du site.