Territoire desservi et conditions d’acheminement
Les commandes payées sur le site peuvent actuellement être livrées uniquement en France métropolitaine. Aucune livraison n’est proposée vers les départements ou territoires français d’outre-mer, ni vers une destination située hors de France. L’éligibilité d’une adresse est déterminée par la vérification effectuée lors du passage en caisse.
Même à l’intérieur de la zone normalement desservie, certaines adresses situées dans des secteurs particuliers ou éloignés peuvent ne pas être accessibles en raison de contraintes légales ou réglementaires, de la nature du produit, de la couverture des transporteurs ou des conditions logistiques disponibles. Toute restriction de cette nature est portée à la connaissance du client avant le paiement.
La présente politique régit les opérations liées à l’exécution logistique des commandes passées et payées sur le site, notamment leur traitement, leur expédition, leur transport et leur suivi, ainsi que les demandes de changement d’adresse, d’annulation et le traitement des incidents de livraison.
Pour permettre l’acheminement correct de sa commande, le client doit communiquer un nom, des coordonnées et une adresse de livraison exacts, complets et authentiques. Lorsqu’une erreur ou une information incomplète entraîne raisonnablement un retard, un retour du colis ou des frais supplémentaires, les conséquences et coûts correspondants peuvent être mis à la charge du client dans les limites autorisées par la loi.
Montant payable et prise en charge des droits et taxes
Toutes les commandes sont réglées en euros (€).
Les expéditions sont réalisées selon le régime DDP, Delivered Duty Paid, ou livraison droits acquittés. Lorsqu’ils sont applicables, la TVA et les autres taxes exigibles, les droits et taxes d’importation, les frais de dédouanement ainsi que les autres prélèvements obligatoires devant être inclus sont intégrés au montant facturé ou pris en charge par le site.
Avant de procéder au paiement, le client voit apparaître sur la page de commande le prix des produits, les taxes applicables, les frais de livraison et le montant total à payer. Cette somme correspond au montant final dû pour la commande.
Aucun droit d’importation, frais de dédouanement ou autre supplément qui n’aurait pas été préalablement annoncé n’est réclamé lors de la livraison.
La livraison est gratuite lorsque le montant de la commande est égal ou supérieur à 163 €.
Lorsque le montant de la commande est inférieur à 163 €, des frais de livraison fixes de 6,48 € sont appliqués.
Départ du délai de traitement et confirmation de la commande
Une commande n’est considérée comme confirmée qu’après réussite du paiement et validation de celui-ci. Une fois cette étape achevée, un courrier électronique de confirmation est envoyé à l’adresse fournie par le client.
En cas d’échec du paiement, de refus de celui-ci ou d’interruption de la transaction, aucune confirmation définitive de la commande n’intervient.
À compter de la confirmation du paiement, la préparation de la commande et sa remise en vue de l’expédition sont habituellement effectuées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.
Ce délai peut notamment varier en fonction du stock disponible, des vérifications liées au paiement, du volume de la commande, des périodes de jours fériés ou de contraintes logistiques.
Lorsqu’une indication particulière figure expressément sur la fiche du produit, pendant le passage en caisse ou dans les informations de confirmation de la commande, cette indication s’applique à la commande concernée.
Durée estimée jusqu’à la livraison
Le délai total estimé entre la confirmation du paiement et la livraison de la commande est de 5 à 11 jours ouvrés.
Cette période comprend déjà les 1 à 3 jours ouvrés consacrés au traitement de la commande. Après l’expédition, le transport doit intervenir dans la partie restante de cette estimation globale. Le délai de préparation ne s’ajoute donc pas aux 5 à 11 jours ouvrés annoncés.
Les samedis, les dimanches et les jours fériés applicables ne sont pas comptabilisés comme jours ouvrés.
Les délais communiqués constituent des estimations de livraison et ne valent pas engagement sur une date fixe de remise du colis. Des circonstances telles que des conditions météorologiques défavorables, une interruption des transports, des formalités administratives, l’organisation du transporteur, les périodes de forte activité liées aux jours fériés ou tout autre événement échappant raisonnablement au contrôle du site peuvent entraîner un retard.
Si une commande connaît un retard manifeste ou anormal, le client peut contacter le service client afin d’obtenir des informations sur son acheminement. Les droits que la législation applicable reconnaît au consommateur en cas de livraison tardive demeurent intégralement applicables.
Choix du transporteur et suivi du colis
L’expédition peut notamment être confiée à DHL Express, UPS, FedEx ou à un autre prestataire professionnel de transport adapté à la livraison concernée.
Le choix effectif du transporteur dépend du produit expédié, de l’adresse de destination et des services logistiques disponibles.
Dès qu’un numéro de suivi a été généré par le transporteur et devient disponible, il est communiqué au client par courrier électronique.
Après l’expédition, un certain délai peut être nécessaire avant que les premières informations ou les nouvelles étapes d’acheminement apparaissent dans le système de suivi.
Demandes formulées avant ou après l’expédition
Une demande de changement d’adresse de livraison ou d’annulation peut être adressée au site tant que la commande n’a pas encore été remise au transporteur.
Une telle demande ne produit effet que si elle peut effectivement être traitée avant le départ de la commande.
Lorsque l’annulation est réalisée à temps avant l’expédition, les sommes déjà réglées sont reversées au moyen du mode de paiement utilisé pour l’achat.
À partir du moment où la commande a été expédiée, le site ne peut garantir ni la modification de l’adresse, ni l’annulation de l’envoi. Il n’est pas davantage garanti que le transporteur puisse intercepter le colis ou modifier son acheminement.
L’expédition d’une commande ne prive toutefois pas le consommateur des droits de rétractation ou de retour qui lui sont ouverts en vertu de la législation applicable et de la « Politique de retour, de remboursement et d’échange » du site.
Vérification à la réception et anomalies de transport
Lors de la réception, le client est invité à examiner l’état apparent du colis et des produits livrés.
Il convient de contacter le service client dans les meilleurs délais lorsqu’un dommage affecte l’emballage ou le produit, lorsqu’un article est manquant ou a été envoyé par erreur, lorsque le contenu reçu ne correspond pas à la commande, lorsque le suivi mentionne une livraison alors que le colis n’a pas été reçu ou lorsqu’un retard manifestement anormal est constaté.
Pour permettre la vérification de la situation, le client peut être invité à transmettre son numéro de commande, les informations relatives au produit concerné, une description du problème ainsi que, lorsque cela est utile, des photographies ou des vidéos.
Après examen de la demande, le site met en œuvre, selon la situation, la législation applicable et la politique de retour, une solution pouvant consister en une réparation, un remplacement, une nouvelle expédition, un retour ou un remboursement.
Lorsque l’incident résulte d’un défaut du produit, d’un dommage survenu pendant le transport, d’un article manquant, d’une erreur d’expédition ou d’une non-conformité par rapport à la commande, les frais nécessaires qui en résultent sont supportés par le site conformément à la loi.
Rétractation après un achat à distance
Sauf dans les situations pour lesquelles la loi prévoit une exception, le consommateur dispose de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer son droit légal de rétractation, sans avoir à motiver sa décision.
Pour un contrat conclu à partir de l’interface en ligne du site, la rétractation peut être notifiée au moyen de la fonctionnalité gratuite de rétractation en ligne proposée sur le site. Le consommateur peut également utiliser le formulaire type de rétractation, envoyer un courrier électronique ou communiquer sa décision par toute autre déclaration claire et dépourvue d’ambiguïté.
L’envoi de la déclaration de rétractation dans le délai légal suffit à exercer valablement ce droit. Aucune autorisation préalable du service client n’est nécessaire.
Le site propose par ailleurs, pour les produits remplissant les conditions requises, une faculté commerciale de retour ou d’échange pendant 30 jours calendaires à compter de leur réception.
Cette période commerciale de 30 jours englobe le délai légal de rétractation de 14 jours. Elle ne correspond pas à une période supplémentaire de 30 jours venant commencer après l’expiration des 14 premiers jours.
Les modalités détaillées concernant la fonctionnalité de rétractation en ligne, l’expédition des produits retournés, les frais de retour et les délais de remboursement sont définies dans la « Politique de retour, de remboursement et d’échange » publiée sur le site.
Données utilisées pour l’exécution de la livraison
Pour confirmer et exécuter une commande, organiser son acheminement, permettre le suivi du colis ou résoudre un incident de livraison, le site peut traiter le nom du destinataire, son adresse de livraison, ses coordonnées, les informations relatives à la commande, les données de livraison et de suivi ainsi que le statut du paiement.
Lorsque cela est nécessaire à l’exécution de la commande, certaines de ces informations peuvent être transmises aux transporteurs, aux prestataires de services de paiement et aux prestataires techniques concernés. La communication de données est limitée à ce qui est nécessaire à la réalisation du service correspondant.
Les informations de paiement sont traitées par des prestataires de paiement professionnels. Le site ne conserve pas les données complètes des cartes bancaires.
Le traitement des données personnelles est effectué conformément au RGPD applicable et à la « Politique de confidentialité » du site.
Dans les conditions prévues par la législation applicable, les personnes concernées peuvent exercer leurs droits d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation du traitement, d’opposition et de portabilité de leurs données.
Maintien des droits impératifs du consommateur
La présente politique est interprétée et appliquée conformément au droit applicable.
Aucune de ses dispositions ne peut avoir pour effet d’écarter, de réduire ou de compromettre un droit impératif dont bénéficie le consommateur en vertu du droit français, du droit de l’Union européenne ou, lorsqu’elles sont applicables, des règles protectrices de la loi de son lieu de résidence habituelle.
En cas de difficulté ou de différend concernant une commande ou sa livraison, le client est invité à contacter en premier lieu le service client afin de rechercher une solution amiable.